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Gestión de Servicios de TI

Promueva la madurez de los procesos de TI y apoye la transformación digital de su negocio

Gestión de Servicios de TI

Adopte las mejores prácticas de ITIL

Service Desk

Reúna todas sus demandas de CSC en un único portal de autoservicio. Ofrezca a sus empleados una navegación rápida e intuitiva.

Niveles de servicio (SLA)

Con flexibilidad para establecer horarios y calendarios, haga la gestión del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios de los procesos y equipos utilizando métricas y gestión a vista.

Incidentes

Tenga redireccionamiento automático a grupos de atención, mediante mecanismos de notificación por e-mail y/o SMS, totalmente integrado con la gestión de SLAs con plazos y horarios de atención flexibles.

Problemas

Minimice el impacto de los incidentes y cambios mediante la gestión de problemas y registros de errores conocidos. Mejore los procesos de gestión integrando sus registros con la base de conocimiento.

Cambios

Configure sus procesos y adminístrelos desde la solicitud (RFC), pasando por las aprobaciones de los comités (CAB), hasta la revisión posterior a la implementación. Integre varios equipos en una sola aplicación.

Solicitud de servicios

A través de formularios configurables las solicitudes se pueden registrar con todas las informaciones necesarias para su pronta atención, agilizando la entrega a sus clientes.

TI 1

Todo lo que necesitas para una excelente prestación de servicios de TI

Catálogo de servicios

Publica tu catálogo, simplificando el autoserviciovía web o móvil y segmentando la oferta de servicios por unidades organizativas, ubicaciones o perfiles de acceso.

Gestión de Accesos

Automatice el acceso a la red y a aplicaciones, como la creación de cuentas, el acceso a grupos y el desbloqueo de contraseñas, haciendo tu servicio de atención mucho más ágil.

Gestión de eventos

A través de la integración con el monitoreo, los eventos son registrados y pueden asociarse fácilmente con Incidentes, lo que agiliza la atención y reduce el impacto en la infraestructura.

Liberación

Reduce la tasa de errores en las actualizaciones de versiones configurando fácilmente la gestión de liberaciones, de forma sencilla e integrada con el resto de los procesos, garantizando la actualización de tu CMDB.

Activos y CMDB

Vista consolidada e integrada de registros de incidentes y cambios, con elementos de configuración (IC’s) y la relación entre ellos directamente en la web.

Inventario de hardware y software

Desde la automatización de la recopilación, tenga un inventario actualizado de los desktops y servidores con informaciones sobre el procesador, la memoria, el disco y el número de serie de la máquina.

ITSM

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Simplifique lo complejo

Soluções