Reúna todas sus demandas de CSC en un único portal de autoservicio. Ofrezca a sus empleados una navegación rápida e intuitiva.
Con flexibilidad para establecer horarios y calendarios, haga la gestión del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios de los procesos y equipos utilizando métricas y gestión a vista.
Tenga redireccionamiento automático a grupos de atención, mediante mecanismos de notificación por e-mail y/o SMS, totalmente integrado con la gestión de SLAs con plazos y horarios de atención flexibles.
Minimice el impacto de los incidentes y cambios mediante la gestión de problemas y registros de errores conocidos. Mejore los procesos de gestión integrando sus registros con la base de conocimiento.
Configure sus procesos y adminístrelos desde la solicitud (RFC), pasando por las aprobaciones de los comités (CAB), hasta la revisión posterior a la implementación. Integre varios equipos en una sola aplicación.
A través de formularios configurables las solicitudes se pueden registrar con todas las informaciones necesarias para su pronta atención, agilizando la entrega a sus clientes.
Publica tu catálogo, simplificando el autoserviciovía web o móvil y segmentando la oferta de servicios por unidades organizativas, ubicaciones o perfiles de acceso.
Automatice el acceso a la red y a aplicaciones, como la creación de cuentas, el acceso a grupos y el desbloqueo de contraseñas, haciendo tu servicio de atención mucho más ágil.
A través de la integración con el monitoreo, los eventos son registrados y pueden asociarse fácilmente con Incidentes, lo que agiliza la atención y reduce el impacto en la infraestructura.
Reduce la tasa de errores en las actualizaciones de versiones configurando fácilmente la gestión de liberaciones, de forma sencilla e integrada con el resto de los procesos, garantizando la actualización de tu CMDB.
Vista consolidada e integrada de registros de incidentes y cambios, con elementos de configuración (IC’s) y la relación entre ellos directamente en la web.
Desde la automatización de la recopilación, tenga un inventario actualizado de los desktops y servidores con informaciones sobre el procesador, la memoria, el disco y el número de serie de la máquina.
Simplifique lo complejo
